Entando EOSL Policy

Entando EOSL Policy

Le Subscription Entando forniscono supporto di livello enterprise in due fasi distinte definite come fasi premium e extended. La fase iniziale del supporto è per 3 anni dopo il rilascio di una versione principale specifica, dopodiché i clienti possono acquistare un supporto esteso per un massimo di 3 anni aggiuntivi.

Fase di supporto Premium

Durante la fase di supporto Premium è supportata una versione specifica di Entando per (3) anni dalla data del primo rilascio. Durante la fase di supporto Premium, ai clienti verranno forniti:

  • Accesso al repository di aggiornamenti software: i clienti hanno accesso al repository software di Entando per bug fixes, patch di sicurezza, service pack e aggiornamenti di versione.
  • Security Assurance: Entando fornisce avvisi e patch di sicurezza, garantendo ai clienti le funzionalità di sicurezza più recenti.
  • Production Support: ai clienti viene anche fornito supporto via telefono, web e email per gli ambienti di produzione e di sviluppo per richieste di bug fix e domande su configurazione. 
  • Supporto per gli sviluppatori: Entando fornirà anche supporto agli sviluppatori per domande complesse non correlate a problemi di bug fix.

Fase di supporto Extended

Quattro anni dopo il rilascio di una versione del prodotto, il supporto Entando entra in un periodo di End Of Service Life durante il quale i clienti possono acquistare il Supporto Extended per un massimo di tre (3) anni aggiuntivi. Durante questa fase, verranno forniti ai clienti:

  • Accesso al repository di aggiornamenti software: Entando fornisce l'accesso ad un repository di bug fixes del cliente, patch di sicurezza, aggiornamenti e service pack.
  • Security Assurance: avvisi di sicurezza e aggiornamenti di sicurezza.
  • Production Support limitato: il supporto Entando indirizzerà i clienti verso fix pack, soluzioni alternative e service pack consolidati disponibili nella knowledge base dei clienti o indirizzerà i clienti a passare a una versione / release più attuale del prodotto.